一般經營規模較大的商場或超級市場，為了給顧客提供 優質的售中和售后服務，都設有服務臺，服務臺的收銀員主 要是配合前臺收銀員做一些服務性質的工作，例如:收取押 金、銷售電話卡、收取禮品包裝費、為顧客開具收據或發票 等。在管理上服務臺收銀員除應具備前臺收銀員一樣的基本 要求外，還應具備如下要求:

一、營業前的工作規范

1.做好營業前的各項準備工作，負責開票的收銀員要 檢查發票的存址是否充足。

2.向服務部門上交一個營業日收取的條形碼、軟標簽 費用和各類電話卡的銷售款以及《電話卡銷售日報表》等各 類報表、單據，然后根據上一個營業日的營業情況領取電話 卡。

二、營業中的工作規范

1.協助財務部門人員收取供應商購買條形碼、軟標簽 的費用，并如實開具收據。

2.根據企業規定的退換貨操作程序，收取顧客退換貨的款項，向訂購商品的顧客收取商品的押金，并如實開具收 款收據。

3.提供各類電話卡的銷售服務，并對銷售情況進行記 錄。收取顧客的禮品包裝費、膠卷沖印費等服務項目的營業 款。

4.根據顧客銷售小票開具發票，開具發票時，不能改 變商品的性能、單價，遇到特殊情況須報請分管經理處理。 對于作廢的發票，必須三聯同時作廢，并需要完整地保存。 發票用完后，到財務部門交還已用完的發票，領取新的發 票。對于需要另開、換開發票的顧客，要認真為他們開具發 票。要按規定填制發票，字跡清晰、工整。交接班時，要認 真做好發票的交接工作。

5.對于需要保修的商品，必須在發票上寫明商品的品名、規格、單位、數量、金額、單價;對于拍賣商品，應按顧客實際支付金額開具發票，同時要在發票的備注欄注 明“拍賣”字樣。

6.將各收銀臺的收銀員交來的支票轉交財務部門。

三、營業后的工作規范

1.按規定的要求填制《電話卡銷售日報表》。

2.整理好所已開或未開的發票。

3.關閉計算機，收銀機等設備，切斷電源，在設備上罩好防護罩，鎖好抽屜、保險柜。
4.做好單據與辦公用具的整理和清潔工作。