一、超市收銀人員與物品進出規(guī)定

1. 超市收銀通道是顧客結帳或離開店鋪的指定通道，離開收銀通道跨出顧客出口EAS報警門，顧客便離開了店鋪的結帳區(qū)。收銀通道區(qū)分購物與未購物通道、員工購物與顧客購物通道、其它各種類型的收銀通道，以維護收銀通道人員與物品進出秩序。各店鋪收銀通道防損撤崗后，一般未購物通道與員工購物通道設置在顧客出口防損崗附近，以便于時刻關注。

2. 超市全體員工熟練并遵守收銀通道人員與物品進出規(guī)定，員工購物走指定的收銀機臺。上崗的收銀員必須引導顧客遵守進出指定的通道，收銀后確保收銀通道的進出動線與標識明確。

3. 超市全體收銀員熟練各種收銀操作流程，做到認真檢核、快速準確，謹記收銀七步曲：問好、拿商品、掃描、看屏幕、做夾帶檢查、消磁、致謝，提升收銀效率，利用流程做好損耗控管。

二、收銀損耗防范基礎知識

1. 收銀通道整理，按照上下崗流程操作，無人上崗的收銀機臺關閉收銀通道，防止顧客及無關人員從無人上崗的收銀線通道進出。關閉消磁器與取釘器，防止未授權人員利用。

2. 收銀通道商品整理，收銀機臺顧客遺留的散貨及時回收到指定的區(qū)域，生鮮食品應立即移交給生鮮部妥當處理。體積小的高單價商品通知課組前來領取，并提醒是否己消磁或上防盜磁扣，避免因存放不當造成的損耗。

3. 收銀通道防盜報警，收銀員掃描時對商品進行消磁，部分商品取下硬標簽，顧客出口EAS報警門的防損熟練處理各種原因造成的防盜報警，針對漏消磁的現(xiàn)象與收銀組長確認，轉告收銀員檢查消磁設備，并對同類商品消磁。

4. 收銀通道現(xiàn)場巡檢，收銀通道防損己撤崗，在銷售高峰期及每日不定時，按以上的要求進行現(xiàn)場秩序維護，發(fā)現(xiàn)問題與收銀通道立即整改。收銀通道組長（現(xiàn)場管理人員）必須熟練以上防損基礎知識，確保在收銀通道現(xiàn)場做好檢核，同時培訓收銀員工養(yǎng)成操作習慣。

三、常見的反欺詐案例

1. 用背包夾帶，或將商品藏在腰間（腰帶與衣服內），從無購物通道、無人上崗的收銀通道，或是排隊人員較多通道，直接將商品帶出收銀通道離開店鋪。

2. 利用大件商品夾帶小件商品，調換商品外包裝的條形碼，稱重商品并包等常見欺詐手法，收銀過程中檢核夾帶與看掃描屏幕，及時發(fā)現(xiàn)異常。

3. 與收銀員換零鈔，假借生日，或是記念日等理由，同收銀員兌換，并從中偷取收銀機抽屜內的錢。

4. 在結帳付款的時侯，一會說刷卡，一會說支付現(xiàn)金，重復的倒換支付方式，迷惑收銀員，從而少付款或造成收銀員多找錢。

5. 使用假幣，挑選識別假幣能力較弱的收銀員使用假幣，套取真幣。

6. 利用與收銀員之間的親屬關系或社會關系等，要求收銀員為其漏掃少結。

四、全員防損制度

1. 收銀通道員工發(fā)現(xiàn)顧客的違規(guī)行為，請第一時間通知收銀通道組長或顧客出口處防損，到現(xiàn)場配合處理。

2. 實行投訴舉報獎勵制度，向總部或店鋪防損經(jīng)理舉報，防損部調查確認屬實，按公司投訴舉報制度申請獎勵。